利用規約

1.1 当社商品をご注文いただく際には、以下に記載する一般販売条件(以下「本条件」という)を予めよくお読みのうえ、ご理解ください。
1.2 当社は、お客様のご注文に対する受理処理が当サイトにおいて完了し、当社が受注に応じた時点で、当該注文にかかる商品の売買契約が成立したものとみなします。ただし、本サービス利用に関して不正行為又は不適当な行為があった場合、当社は売買契約について取消、解除その他適切な措置を取ることができるものとします。
1.3 当社は、食品を扱っています。お客様都合のキャンセルには応じられません。ご注意の上、お申込みください。

2.1  当サイトの案内事項(ご利用に関するご案内・よくあるご質問を含む)をよくお読みのうえ、ご注文項目への入力内容が正確であるよう、全ての設問を正しくご確認ください。お名前、配送先ご住所、及びお支払方法に関する事項は特に重要です。ご入力内容により生じる間違いに関しては、当社は責任を負いません。また、その間違いにより生じたことに要する費用は、お客様の負担となります。
2.2  食品につき、ご注文に対する受理処理が当サイトにおいて完了し、当社が受注に応じた時点以降、お客様都合による内容のご変更・キャンセルはお受けできかねます。
2.3  当社では、在庫切れ、ご注文項目への入力漏れ、その他合法的な理由(明らかな不正注文と認められる場合など)によりご注文をお受けできない場合がありますので、予めご了承ください。尚、お客様のご注文処理にあたり、何らかの問題が生じた場合は、できる限り早い段階でお客様へお知らせいたします。

3.1 当サイトにてご購入の商品代金は、クレジットカード(Visa, Master, JCB, AMEX )又は代金引換払いとなります。
3.2 お客様のクレジットカード番号とその有効期限は、正確にご入力ください。所定欄に必要事項を全てご入力の後、ご入力内容に間違いがないか、再度ご確認ください。間違い、入力漏れのある場合は、ご注文を受理できませんのでご注意ください。尚、当社におけるお客様の個人情報の取扱いに関しては、個人情報保護規定をご参照ください。

4.1 当サイトに掲載されている商品の在庫状況及びサービスは、あくまでもご参考のためであり、当社からの受注確認メールにて、はじめて確定します。
4.2 ご注文商品の配送前に、万が一予期せぬ在庫切れ、その他予期せぬ事情により、納品できない旨がありお知らせしました商品に関しては、商品をお届けできなくとも苦情はお受けできません。
4.3 バレンタインデー時期は、特にお早目のご注文をお勧めいたします。商品の在庫状況に応じて、受注を締め切らせていただく場合もありますので、ご注意ください。

5.1 梱包及び配送
5.1.1 梱包時に、ご注文いただいた商品に十分に留意して、配送に耐えうるように配慮の上お届けいたします。
5.1.2 本サイトでのお届け可能地域は日本国内のみです。
5.1.3 届け先欄へのご記入(郵便番号、マンション名、階、部屋番号、電話番号等)は、漏れなく正確に入力をお願いいたします。
5.1.4 お届け先住所のご入力ミスやご指定住所へのお届けが不可能な為、商品が差し戻された場合、当社では責任を負いかねます。再配送などの手続きはお客様 の方でお願いいたします。また費用がかかる場合、全額お客様負担となります。
5.1.5 受注確認済みのご注文商品は、当社が責任を持って、全て所定のルート、手続き、配送業者にて、ご指定住所まで配送を手配いたします。
5.1.6 配達員から受領時に、商品が間違いないか確認下さい。お届け時に万一商品に問題が生じていた場合で、配送業者に問題がある場合は、配送業者へお問い合わせください。なお、当社に問題がある場合は、7.クレームに準拠し対応いたします。
5.1.7 お届けの際、受取人が不在、もしくは、商品受取の代理人が不在の場合、配送業者は、商品の引き取りを求める不在通知書でご通知いたします。不在通知書が届いた際には、できるだけ早めに配送業者に、再配達の依頼をお願いいたします。尚、配送業者からの引き取りが遅れ、商品に劣化が生じた場合は、当社では責任を負いかねますのでご注意ください。

5.2 お届け日数
5.2.1 ご注文商品のお届けは、お届け先地域により異なりますが離島等を除き、ご注文確定日より最短4日~7日でお届けいたします。
5.2.2 配送業者のストライキ、自然災害、テロ行為を含む不可抗力の事態による配送の遅れ、また配送業者のミスによる配送の遅れには、当社は責任を負いかねます。
5.2.3 繁忙期のお届けには通常より多くの日数がかかることがありますので、あらかじめご了承ください。

6.1 商品の所有権は、お客様が決済を完了した時点でお客様に移転するものとします。自己の権利または義務を、第三者に譲渡しまたは担保に供することができないものとします。

7.1 お客様のクレーム及び異議申し立てには、申出が善意であることを前提に、常に誠意をもって対処させていただきます。
7.2 万が一クレーム発生時は、商品到着後48 時間以内に、E-メールもしくは、お電話にて当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。クレームの内容、お客様の連絡先、注文番号(受注時の注文番号)、受領日時などを確認させていただきます。下記、時間内にて、担当者不在の時間などもございます点、ご了承ください。
7.3 クレームをお寄せになる際には、商品に問題がありましたことを証明する書類(配送伝票など)及び現品もあわせてご用意ください。

ラ・メゾン・デュ・ショコラ オンラインブティック カスタマーサービス
E-mail:contact@lamaisonduchocolat.com

【ラ・メゾン・デュ・ショコラ・ジャポン株式会社では、新型コロナウイルス感染症の感染拡大により発令された緊急事態宣言をうけ、従業員の健康と安全を確保するため、カスタマーサポートの電話窓口を2021年3月7日まで停止させていただきます。お問い合わせにつきましてはコチラまでご連絡をお願いいたします。メールでのご回答は、カスタマーサポート受付時間:平日12:00-18:00の範囲内にて、お問い合わせの受領後、通常2営業日以内にてお問合せをいただきました順に対応いたしております。お問い合わせ件数が一定数以上となりました際は、当カスタマーサポートからのご返信に通常よりお時間がかかる可能性がありますことを予めご了承いただけますよう、お願い申し上げます。お客様へ多大なご迷惑、ご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解ご了承いただけますようお願いいたします。※電話窓口の再開時期は変更になる場合がございます。】

7.4 クレーム内容を検討のうえ、当社の責任内と認められる場合は、商品現品と引き換えに代金の返金もしくは代替品の発送にて対応させていただきます。
返送先:〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-12-12 ルネスEBI 7階

8.1 お届け商品の返品は、食品につき、原則としてお断りしております。よって返品には、当社の正式な合意が必要であり、当社の合意から48 時間以内に返送していただきます。上記期限経過後の返品は、一切お受けできませんので予めご了承ください。
8.2 お届けした商品に明らかな欠陥のある場合、又はご注文商品と異なる場合は、送料当社負担にて不良品を代替品に交換、もしくは返品の受付(送料を含む該当商品の代金を上限とするご返金)を致します。現品を返品いただけない場合、代替品のとの交換に応じられない場合があります。但し、その他の損害賠償請求には対応しかねますのでご了承ください。
返送先:〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-12-12 ルネスEBI 7階

9.1 個人情報保護規定
当社はお客様のプライバシー保護のため、お客様の個人情報を極秘データとして厳重に管理いたします。
ID情報をご登録の場合、お名前、E-mailアドレス、生年月日を提供いただいております。
商品ご購入時には、ご注文の正確な処理と商品のお届けに必要な最低限の情報(お名前、ご住所、 E-mailアドレス)のみをご提供いただきます。
オンライン入力されるこれらの情報は、セキュリティ保護下のサーバーに登録され、即暗号化されます。

9.2 お客様の権利
当社の最新情報および、当社を介した他企業 ・ 団体からの提案、または当社からの各種ご案内を郵便、 E-mail または電話(SMS等)にてお知らせすることがございます。
これらのお知らせを希望されない場合は、お手数ですが、お客様のお名前、ご住所、E-mail アドレスと共にその旨を下記のいずれかまでご一報ください。

郵送:〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-12-12 ルネスEBI 7階
ラ・メゾン・デュ・ショコラ オンラインブティック カスタマーサービス
E-mail :contact@lamaisonduchocolat.com

【ラ・メゾン・デュ・ショコラ・ジャポン株式会社では、新型コロナウイルス感染症の感染拡大により発令された緊急事態宣言をうけ、従業員の健康と安全を確保するため、カスタマーサポートの電話窓口を2021年3月7日まで停止させていただきます。お問い合わせにつきましてはコチラまでご連絡をお願いいたします。メールでのご回答は、カスタマーサポート受付時間:平日12:00-18:00の範囲内にて、お問い合わせの受領後、通常2営業日以内にてお問合せをいただきました順に対応いたしております。お問い合わせ件数が一定数以上となりました際は、当カスタマーサポートからのご返信に通常よりお時間がかかる可能性がありますことを予めご了承いただけますよう、お願い申し上げます。お客様へ多大なご迷惑、ご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解ご了承いただけますようお願いいたします。※電話窓口の再開時期は変更になる場合がございます。】

当社は、以下の各号に該当する、お客様または第三者に発生した損害について、一切の責任を負わないものとします。 但し当社の故意または重過失に起因し、債務不履行による損害が発生した場合はこの限りではありません。
(1)本サービスの提供が遅延、中断または中止したことによる損害
(2)本サービスを利用して被った損害
(3)お客様が本サービスの利用により、他のお客様または第三者に対して与えた損害
(4)本商品の使用方法の過誤等、お客様の責に帰すべき事由により発生した損害
(5)当社の責めに帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害及び逸失利益
(6)天災地変その他の不可抗力により当社が債務を履行できないことによる損害、及びお客様の責に帰すべき事由による損害

お客様は、以下の各号に定める行為により、当社に損害を与えた場合、当該損害を賠償する責任を負います。
(1)Eメールアドレス及びパスワード(以下総称して、「認証情報」といいます)を不正に取得する行為もしくは使用する行為、または第三者に不正に使用させる行為
(2)当社もしくは本ブランドに関する情報、または本サービスを通じて提供される情報を改ざんする行為
(3)当社サイトに有害なコンピュータープログラム等を送信または書き込む行為
(4)本商品の商標権、著作権、その他一切の知的財産権を侵害する行為
(5)当社サイトで提供するサービス、情報、及び本商品等に関する情報を、事前に当社の承諾を得ることなく営利・非営利を問わず不当に使用する行為
(6)当社の本ブランドの運営を妨げる行為、その他本ブランドに支障をきたす恐れのある行為
(7)本商品の代金を支払わない行為、または本商品を理由もなく受け取りを拒否する行為
(8)クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
(9)本商品を当社に無断で、営利目的で転売を繰り返す行為
(10)他のお客様、第三者もしくは当社に対するプライバシーその他の権利を侵害する、または名誉を傷つける行為
(11)当社サイトを含むインターネット上、または雑誌、書籍その他のメディアに、事実に反する情報を、書き込むあるいは公表する行為
(12)公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為またはそれらの恐れのある行為
(13)その他、本規約に反する行為、または当社が本ブランド運営上不適当と判断する行為

12.1.本規約は、民法に定める定型約款に該当し、当社は以下の場合に、当社の裁量により、利用規約の各条項を、民法の定めにしたがって変更することができるものとします。
1)利用規約の変更が、会員の一般の利益に適合するとき。
2)利用規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、法令の変更、監督官庁の指示、会員のニーズの変化、経営状態の変化、金融・経済・社会情勢などの状況の変化による変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
12.2.当社は前項による利用規約の変更にあたり、変更後の利用規約の効力発生日までに、利用規約を変更する旨及び変更後の利用規約の内容とその効力発生日を当社ウェブサイト(URL:https://www.lamaisonduchocolat.com/ja_jp)に掲示し、またはユーザーに電子メールで通知します。
12.3.変更後の利用規約の効力発生日以降にユーザーが本サービスを利用したときは、ユーザーは、利用規約の変更に同意したものとみなします。
12.4.本条において「民法」とは、民法の一部を改正する法律(平成29年法律第44号)による改正後の民法を意味します。

お客様と当社との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本規約の解釈、適用及び本サービスの利用に関しては、日本国法に準拠します。

ラ ・ メゾン ・ デュ ・ ショコラは、商品が添付リーフレットに記載されている保存方法に従って、保存されている限り、商品の品質をお届け予定日より 10日間保証いたします。

お客様個人または、ご指定の受取人のためにご購入いただいた商品の転売は固く禁じられています。

ラ・メゾン・デュ・ショコラ・ジャポン株式会社

〒102-0074 東京都千代田区九段南2-9-4
代表取締役 フィリップ・ティルアール
Fax:03-6415-3561
E-mail:contact@lamaisonduchocolat.co.jp